「現在網路資源那麼多，那『線上教育』跟『線上學習』到底差別在哪裡啊？」
最近朋友忙著幫孩子尋找合適線上資源，看了多家資料後眼花撩亂，內心更打定不了主意了。聽聞我長期關心線上教育議題，因此煩惱地跑來訴苦。
「要分辨線上教育和線上學習，其實只要從『商業模式』和『經營模式』兩大方向來判斷，就可見真章了！」
「什麼意思？」
就讓我娓娓道來吧！
從商業模式看端倪：
線上學習，其實是「自學」的舊瓶新裝
從商業模式角度來看，線上學習其實是「自學」的舊瓶新裝。
先介紹一下網路上各種語言學習資源。對學習者來說，目前網路資源可粗略分為免費、付費兩大類，最常見的免費資源就是各種語言學習的影音平台，只要上網看影片就可以訓練英語聽力、閱讀或學到一些情境用語句，也有基礎單字、文法教學，有點像是台灣早期英語學習雜誌。
對具有一定英語基礎的學習者來說，因為看這些內容多半免費，因此可以藉由大量觀看影片強化聽、讀能力，效果不亞於看美劇、閱讀原文書。此外，隨著聊天機器人（Chatbot）崛起，也有一些App推出語言聊天機器人，讓有一定語言基礎者可以透過跟機器人打字對話，從中反覆訓練基礎寫作文法、用詞等能力。
不過，畢竟「天下沒有白吃的午餐」，當學習者不用付錢就可以使用這些功能時，其實多半也代表業者要賺的就是「廣告費」。那網路世界的廣告收入準則怎麼判定？與真實世界一樣，網路也是是「人潮愈多、錢潮愈多」，當觀看影片或跟機器人聊天的人愈多，代表這個平台「人潮旺盛」，平台就能用更高價格賺取廣告收入。
因此，免費資源多半屬於「線上學習」範疇，與早已存在已久的「自學」模式類似，學習者也只能單向學習，平台並不會提供個人回饋或互動。二者差別只在於：以前語言自學得跑一趟圖書館找資料、翻書、借閱影片，現在自學則受惠於網路發達，只要上網就可以獲得大量免費資源。
從經營模式看端倪：
線上教育，其實是經營一所網路學校
「所以只要是付費資源，就代表是線上教育嗎？」
「雖然我很想回答『是』，但可惜目前答案是：不一定。」
為什麼不一定？因為目前台灣雖然也有不少線上付費資源平台，但並不是每家的經營模式都達到「線上教育」標準。真正的線上教育就像經營一所網路學校，而真實學校所擁有的總務、教務、學務等服務，線上教育平台也都得一應俱全。
如同前面所提到的免費學習平台，其實他們之中有不少也進一步推出付費功能，可以依據學習者的點選紀錄推薦主題、興趣、程度都符合需求的內容。此外，當Skype等免費語音通訊平台普及，也有不少平台推出真人教師媒合，讓需要學習語言的雙方透過Skype對話練習，再從中收取媒合費。
然而，就像學校的總務處管理設備和器材、教務處安排課程和內容、學務處主管學生學習情況，網路學校也應該擁有「三務」。
因此，要稱得上「線上教育平台」，除了資訊系統最好自建，最好也有工程師團隊能隨時支援網路問題；此外，學生學習的教材和師資也應該動態、彈性地為學生需求不斷客製化調整；最後，學生如果學習時出現問題，也應該有真人即時介入，在保持適當距離裡幫學生儘快進入狀況。
擁有三務，才是真正的線上教育
「原來，從『商業模式』和『經營模式』來篩選，就可以看到這麼大的差別！」
「其實不管哪一種模式，適合自己的就是最好的學習資源。只是對正在建立語言基礎的孩子來說，如果可以為他們選擇真正的『線上教育』，孩子會很幸福，因為同時被兩所學校『罩』！」
tutorJr其實就是一所具備「三務」的線上教育平台。它擁有專門技術人員團隊負責維護流暢使用者體驗（User Experience Platform；UXP），一出現任何連線問題都能立刻解決；也擁有客戶保護（Customer Protection；CP）部門，會藉由問卷回饋、數據資料等進行『預測式客服』管理，只要發覺孩子學習情況可能出現問題，就立刻打電話詢問並調整學習內容，就像是總務處一樣罩。
tutorJr也不是單向提供教材和師資而已，而會跟著孩子的學習情況、需求隨時動態調整，就像教務處一樣暖心。不只如此，tutorJr也針對9歲以下孩子搭配中英文學習助教（Learning Assitant；LA），幫還不懂英文、不知道怎麼跟外籍老師講話的小朋友更快進入狀況，就像學務處一樣貼心。 線上教育一點都不簡單，擁有三務才是網路學校！爸媽們，你們知道怎麼為孩子挑選合適平台了嗎？
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